На этой странице собраны наиболее часто задаваемые вопросы клиентов и наши ответы на них, если у Вас есть какой-то вопрос, вероятно ответ найдете на этой странице.

- Где вы находитесь?

Несмотря на то,  что это написано на каждой странице с товаром на сайте (а это более 19000 раз!), и в разделе «оплата и доставка»,  каждый день нам приходится отвечать на этот вопрос. В «оплата и доставка» так же можно найти ссылку с расположением на карте "Дубль Гис".

- Я не могу вас найти?

На этот вопрос у каждого менеджера в день теряется не менее 20 минут. Вход со стороны Успенского переулка (между Кировским сквером и Преображенской) - под одним козырьком со стрекозой, на дверях висит наша брошюрка, а также надписи - типография и ремонт одежды. Внимание заходить в техникум, окна и двери или фитнес клуб НЕ НАДО!

- Есть ли представительства в Ильичевске и Южном?

Представительства нет, но есть постоянные доставки по адресу. За пределы Одесской области отправка транспортной компанией.

- Какая цена на товар? есть ли он в наличии?

Один из наших козырей - актуальность цены и наличия. Вложено много средств и уникальных разработок по обработке прайс-листов поставщиков. В декабре 2011 был даже запущен алгоритм, учитывающий вероятность ошибки по цене или наличию в прайс-листе поставщика, а прайс-листы поставщиков, которые часто дают недостоверные сведения - просто игнорируются. База обновляется в будни с 10:30 до 11 утра, и с 17 до 18 вечером, в субботу и воскресенье до 11 утра. Поэтому наличие и цену всегда можно узнать на сайте, а наиболее оптимальное время для заказа - с 11 до 12 утра. Вопрос - "Есть ли в наличии?", просто не имеет смысла, т.к. наличие на сайте и то, что видит менеджер - синхронизировано. 

- На сайте нет цены?

В таком случае обратите внимание на "наличие на складе", на некоторые товары, которых долго нет на складе - цена аннулируется.

- Я несколько дней назад заказал товар по одной цене, а сейчас цена другая, по какой я куплю?

Цена закрепляется на момент заказа, и оплачивать будете по цене на момент заказа.  На случай какого-то сбоя, в системе хранится ежедневная история цен всех товаров за последние 90 дней. Так же возможны случаи, что Вы заказали товар, а через время на странице товара "на складе: нет" - значит, Вы забрали последнюю единицу, и он автоматически списался при обновлении.

- Сколько стоит доставка?

Цены на доставку указана на соответствующей странице "оплата и доставка"

- Если я сам заберу товар с офиса, цена не изменится?

При самовывозе, оплачивается только стоимость товара.

- Как быстро я могу получить товар?

Если товар находится на Одесском складе, и заказываете до 14 часов - то получите в этот же день. Если же товар не в Одессе, то течении нескольких дней.

- На сайте указано, что товар есть в наличии, если я сейчас подойду в офис, я могу его забрать?

Если Вы можете представить 50 000 товаров в офисе 18 м2, включая сотни стиральных машин, телевизоров - то у Вас очень хорошее воображение, с таким можно и сказки писать! Но в офисе находятся только самое ходовые товары - роутеры, флешки, веб камеры, самые ходовые модели принтеров,  МБТ, все остальное находится на складе. Перед посещением офиса товар обязательно необходимо заказать, и только после нашего звонка, что товар в офисе - можно подойти.

- Можно привести 2-3 телевизора (посудомоек, обогревателей, наушников) в офис - а я выберу на месте?

Нельзя.

- На сайте указано что, товара нет на складе, можно ли его заказать, или когда он будет?

Чаще всего такой товар заказать нельзя, и когда он будет, мы не знаем. Для этого существует кнопка "уведомить о поступлении", когда товар появится на складе - на почту придет соответствующее сообщение.

- На сайте нет интересующего меня товара, можно его заказать?

Можно. Для этого необходимо дать точное название товара, или код товара с аналогичными параметрами или цветом на сайте, и мы сообщим возможность достать такой товар.

- Я сделал заказ, а мне не перезвонили.

Около 5% наших клиентов дают НЕверный номер телефона. При заказе через сайт, мы пишем по указанному E-mail, что телефон неверный. Если же клиент заказывал по телефону - то никакой связи с ним нет. Чаще всего ошибаются в коде оператора. Также, около 30% клиентов во время нашего звонка просто не берут трубку, или вне зоны.  Бывают даже случаи, что не берут трубку подрят до 5 разных клиентов. Если Вам не перезвонили в течении суток после заказа, стоит перезвонить и уточнить.

- Могу ли я оплатить в долларах, евро?

Мы находимся на Украине, и наши законы этого не позволяют - поэтому не можете.

- Можно ли купить в кредит?

Наибольшее заблуждение покупателей. При покупке в кредит, покупка совершается по безналичному расчету, это уже + 10% к цене. За услуги банка %, + магазин получает % вознаграждения за кредит. Да и человек должен получать радость от покупки, а не потом целый год думать, что он должен деньги в банк. Гораздо выгоднее взять кредит на наличные в банке, и купить за наличные расчет.

- Как получить безналичный счет? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

Для выставления счета необходимо отослать на почту копию свидетельства о гос. регистрации и копию свидетельства плательщика НДС.

- На сайте указана одна картинка, а на других сайтах она другая.

Не исключаем, что на нашем сайте возможна где-то ошибочная фотография или описание. Лучше всего уточнять информацию на сайте производителя. Самой достоверной информацией о товаре является "артикул производителя". Он является уникальным для каждой модели, заложен в штрих коде и является главным условием при сопоставлении товаров. Поэтому если Вам надо акустика 984-000139 или ноутбук LX.RNX0C.004 - и у них такой парт-номер  на сайте, то Вы получите именно такие товары.

- Даете ли Вы гарантию?

Гарантия у нас лучше, чем во многих крупных физических или интернет магазинах. На все товары, кроме расходных материалов и аксессуаров дается гарантия. Вместе с покупкой Вы получаете гарантийный талон производителя, если это конечное изделие,  и наш фирменный  гарантий талон, если это комплектующие. 
Мы категорически против продажи неофициальных товаров. К сожалению, сейчас многие интернет и физических магазинах продают неофициальный товар, не сообщая об этом покупателю. Но т.к. сейчас спрос на неофициальный товар очень высок, и необходимо быть на одном уровне с конкурентами, на сайте представлены некоторые товары с ограниченной гарантией. В название таких товаров в скобках обозначен срок гарантии. Если в названии с товаром нет ничего про гарантию - значит товар официальный, и на него действует гарантия от производителя. Несмотря на более низкую стоимость "серых" товаров, мы крайне рекомендуем покупать только официальный товар.

- Сервис центр выдал мне акт о невозможности ремонта, что делать?

В данном случае Вы приносите устройство (если его не забрал СЦ, и сделал соответствующую пометку), оригинал акта, и гарантийной талон.

- Нужна ли предоплата на товар?

На товары более 5000 грн, берется предоплата, если товар едет под заказ.

Также берется, предоплата берется при отправке в другой город, при сумме  более 2000 грн, или большой массе. К сожалению, наши люди не умеет вести себя культурно и около 15% посылок отправленных в другой город просто напросто не забираются. А стоимость штрафа за ложную пересылку часто составляет больше возможность полученной прибыли. Тоже относится и к заказам наших Одесситов. Ежедневно находятся люди, которые делают заказ, и после этого теряются – не берту трубку, придумывают нелепые причины, или чаще всего играют «кто быстрее» - заказывают сразу во многих местах, и кто быстрее привезет, или где будет удобно забрать. Каждый же такой ложный заказ, забирает в 4 раза больше времени, чем один выполненный. После Вашего заказа, мы каждый товар сначала покупаем себе, везем его в офис,  тратим на это время и ресурсы.  Обратная схема еще более сложная – на каждый товар надо писать объяснение «почему его не забрали», а в некоторых случаях и выплачивать штрафы. Уважайте труд других!